La máxima autoridad medioambiental de Colombia carecía de visibilidad en tiempo real sobre las operaciones de sus laboratorios. Las solicitudes de servicio se gestionaban manualmente, no se realizaba un seguimiento de la capacidad de los laboratorios y la cadena de servicio estaba fragmentada, lo que generaba errores recurrentes, conflictos con los clientes y una trazabilidad nula entre los equipos.

Llevé a cabo un análisis exhaustivo de los servicios en todos los grupos de procesos de laboratorio, rediseñé la experiencia de atención al cliente de principio a fin y diseñé un sistema de paneles de control en tiempo real integrado con SharePoint que permite visualizar el estado de las solicitudes, la capacidad de los laboratorios y los parámetros críticos, con la posibilidad de filtrar los datos por municipio, periodo de tiempo y tipo de cliente.