Las familias de agricultores rurales afiliadas a Banco2, que recibían compensaciones por proteger los ecosistemas naturales de Colombia, carecían de un canal para comercializar sus productos artesanales. La ausencia de un modelo logístico estructurado, la falta de presencia digital de los productores y la necesidad de integrar de forma coherente la comercialización de los productos con las compensaciones medioambientales plantearon un complejo reto de diseño en el que intervenían múltiples partes interesadas.

Diseñé la estrategia de servicio integral y el sistema de comercialización de principio a fin, incluyendo la selección de productos, la logística de recogida, el almacenamiento, la distribución y los canales de venta tanto online como offline. Desarrollé el esquema de servicio en el que se identificaban todos los actores: las familias, Banco2, los compradores y las empresas afiliadas, y definí un marco de clasificación de productores de cuatro niveles para orientar el desarrollo de capacidades y las normas de calidad de los productos. A continuación, diseñé y estructuré la plataforma «Tienda Virtual», alineando la experiencia de compra con las herramientas de huella de carbono ya existentes de Banco2.